Wat Cowboy in 2023 heeft gevormd

Beste Cowboy community,

Hoewel ons team altijd de blik op de toekomst gericht houdt, is het belangrijk om even stil te staan bij de mijlpalen en innovaties die Cowboy dit jaar vorm hebben gegeven.

2023 was een moeilijk jaar voor de fietsindustrie en veerkracht bepaalde onze aanpak. De niet aflatende discipline en focus van ons team hebben ons voortgestuwd om aanzienlijke vooruitgang te boeken in zowel onze producten als onze diensten:

We innoveerden voor een betere rijervaring

• Introductie van AdaptivePower; software die veranderingen in de omgeving van de rijder detecteert en de juiste hoeveelheid vermogen levert.
• In een baanbrekende zet hebben we de nieuwe fietsspecifieke navigatie van Google in onze app geïntegreerd, waardoor alternatieve, snellere routes met schone lucht worden aangeboden.
• Je kunt je Apple Watch of Android smartwatch nu naadloos synchroniseren met onze app.
• De introductie van het rechtopzittend, ontspannen Cruiser-model één van de hoogtepunten dit jaar. Het werd al snel een favoriet onder Cowboy-rijders en ontving de Wallpaper* Most Revolutionary Personal Transport Award 2023.

We hebben onze Customer Operations verbeterd voor meer service

• Ons Retail Partner Network werd gelanceerd, waardoor het eenvoudiger werd om onze fietsen lokaal via onafhankelijke fietsenwinkels aan te kopen en te laten onderhouden. We werken eraan om onderhoud nog makkelijker te maken en we zijn momenteel bezig met het uittesten van services op aanvraag, wat binnenkort wordt gelanceerd.
• We hebben de efficiëntie en nauwkeurigheid van onze klantenservice verbeterd met een geavanceerde diagnose-tool voor onze fietsen en onze nieuwe Cowboy Chatbot.
• Deze maand openden we ook de deuren van onze prachtige nieuwe winkel in onze thuisstad Brussel.

Toewijding aan onze community

• Onze community heeft in totaal maar liefst 100 miljoen kilometer gereden, een bewijs van de betrouwbaarheid en populariteit van onze fietsen.
• Voortdurende verbeteringen aan de Cowboy-app, waaronder nieuwe Share My Ride, Safety Alerts en Crash Hotspots, die onze toewijding aan veiligheid en verbeterde rijervaring herhalen.
• We hebben onze strijd tegen fietsendieven voortgezet met de nieuwe en verbeterde Zoek mijn fiets-ervaring in de app; met de hoogste terugvindpercentages in de sector.

Inzet voor een lange levensduur en duurzame bedrijfspraktijken

• Supply Chain Excellence: als de enige B-Corp gecertificeerde fabrikant van e-bikes blijven we ons inspannen om de efficiëntie van de toeleveringsketen en de kosten te verlagen - via nearshoring en nauwgezette kwaliteitsanalyse - die ons streven naar duurzaamheid en verantwoord ondernemen weerspiegelen.
• Dankzij de lancering van Cruisers en software was juli de beste verkoopmaand van Cowboy tot nu toe, en de eerste winstgevende maand.
• Financiële mijlpaal: Cowboy heeft in april €13 miljoen aan extra financiering binnengehaald van bestaande institutionele investeerders en crowdfunding.
• We hebben het bestuur van het bedrijf verder versterkt met wereldwijde e-commerce en healthtech zwaargewichten Harpreet Singh Rai van Oura, en Kevin Cornils van Beauty Pie en voorheen Peloton.

Terwijl we nadenken over 2023, herdenken we ook Karim. Tot onze ontsteltenis hebben we het overlijden gemeld van onze Karim Slaoui, onze geliefde medeoprichter, collega en goede vriend. Karim is op 36-jarige leeftijd overleden aan kanker. Zonder Karim zou er geen Cowboy zijn. Zijn blijvende nalatenschap dringt door in elke hoek van ons bedrijf en zijn leidende principes "Wees optimistisch en innoveer" blijven ons dagelijks inspireren. Terwijl we ernaar streven om van de wereld een betere plek te maken, dragen we Karims geest en inzet voor positieve verandering uit.

Wanneer we vooruitkijken naar 2024, blijven we ons richten op innovatie, het verbeteren van jouw ervaring en duurzame groei. Bedankt om een essentieel onderdeel te zijn van de Cowboy-community.

Je feedback heeft een cruciale rol gespeeld in onze reis dit jaar, en ik moedig je aan om je gedachten en suggesties te delen door direct op deze e-mail te reageren. Jullie input is van onschatbare waarde voor ons.

Op meer ritten, meer avonturen en blijvend succes samen,

Adrien Roose
Medeoprichter en CEO Cowboy